ИНФОРМАЦИЯ
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ
ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ (на основании ФЗ РФ от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ
"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации")
Каждый гражданин имеет право:
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
12) ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Данным правом обладает и законный представитель пациента.
13) на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в установленном в клинике порядке, на основании его письменного заявления. Данным правом обладает и законный представитель пациента.
Граждане (пациенты) обязаны соблюдать требования в сфере охраны здоровья:
ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ (на основании ФЗ РФ от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ
"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации")
Каждый гражданин имеет право:
- Право на охрану здоровья, оказание доступной и качественной медицинской помощи.
- Право на медицинскую помощь, в том числе в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
- Право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг.
- Право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, в том числе содержащуюся в медицинской документации согласно установленного в кинике порядка предоставления медицинской документации.
- Право на создание общественных объединений по защите прав граждан в сфере охраны здоровья, формируемых на добровольной основе.
- Право на защиту своих нарушенных прав в области здравоохранения. В том числе право подавать жалобы и/или претензии руководителю клиники на ненадлежащее оказание медицинской помощи.
- Пациент имеет право на:
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
12) ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Данным правом обладает и законный представитель пациента.
13) на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в установленном в клинике порядке, на основании его письменного заявления. Данным правом обладает и законный представитель пациента.
Граждане (пациенты) обязаны соблюдать требования в сфере охраны здоровья:
- Давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
- Заботиться о сохранении своего здоровья.
- В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
- Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и профилактики, правила подготовки к диагностике и обследованиям, в том числе определенные на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в клинике.
- При обращении за медицинской помощью подписывать информированное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи; договора на оказание медицинских услуг и информированные согласия на проведения медицинских услуг, медицинских вмешательств, согласие на обработку персональных данных (при отказе подписать информированное согласие пациент должен написать отказ от медицинского вмешательства).
- Соблюдать требования по надлежащей подготовке (при необходимости) к началу оказания услуг.
- Написать письменное заявление на имя организации при желании или необходимости получить медицинские услуги, не предусмотренные стандартами медицинской помощи.
- Сообщать врачу о возможных аллергических реакциях и непереносимости медицинских препаратов; о всех перенесенных ранее и имеющихся в настоящее время заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах, сообщать правдивые сведения о своей наследственности, о злоупотреблении алкоголем, наркотическими средствами, психотропными или токсическими веществами, об одновременном лечении у других специалистов и выполнении их рекомендаций.
- Соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов, утвержденного Директором организации.
- Выполнять обязанности пациентов, изложенные в данном документе; Правилах предоставления платных медицинских услуг населению, утвержденных Директором организации; договорах на оказание медицинских услуг заключаемых с пациентами.
- Выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платных медицинских услуг, сообщать врачу необходимые для этого сведения.
- Предоставлять информацию лечащему врачу о состоянии своего здоровья до и во время посещения врача.
- Информировать обо всех изменениях в состоянии здоровья при получении назначенного лечения и применении лекарственных препаратов.
- Во время лечения не использовать назначения специалистов других лечебных учреждений, организаций без уведомления лечащего врача.
- Оплачивать медицинские услуги, в порядке и сроки установленные договорами на оказание медицинских услуг и прейскурантом цен клиники.
Правила внутреннего распорядка для потребителей платных медицинских услуг
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 -N2
323ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением
Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления
медицинскими организациями платных медицинских услуг", Законом РФ от 07.02.1992 №
23001-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными
нормативными актами.
Правила внутреннего распорядка (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения
пациентов и иных посетителей Общества с ограниченной ответственностью « ЛИК »
(далее — Учреждение) при получении медицинских услуг с целью создания наиболее
благоприятных условий оказания пациенту медицинской помощи и обеспечения безопасности
граждан при посещении ими ООО « ЛИК ». Соблюдение настоящих Правил является
обязательным для сотрудников центра, его посетителей и пациентов.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ООО «ЛИК» в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационном стенде
Учреждения.
1 Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в Правилах:
- медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или)
восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств,
направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую
реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
- медицинское вмешательство - виды медицинских обследований и (или) медицинских
манипуляций, выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту,
затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую,
исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность;
- профилактика - комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и
включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и
(или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их
возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье
человека факторов среды его обитания;
- диагностика - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание
состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых
посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения
лабораторных, инструментальных и иных исследований в целях определения диагноза, выбора
мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;
- лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского
работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или
заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья,
трудоспособности и качества жизни;
- пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое
обратилось за оказанием медицинской помощи в ООО «ЛИК» независимо от наличия
у него заболевания и от его состояния;
- медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской
- медицинская организация - юридическое лицо, независимо от организационно-правовой
формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую
деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном Постановлением
Правительства РФ от 19.11.2019 № Л041-01148-78/00336192 «О лицензировании медицинской деятельности (заисключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)»;
- лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному
оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО «ЛИК»;
- посетитель - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении
ООО «ЛИК», в том числе сопровождающее несовершеннолетнего, для которого ООО
« ЛИК» не является местом работы.
2 Порядок обращения, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.
2.1. В ООО «ЛИК» оказывается амбулаторная медицинская помощь в соответствии с
лицензией на осуществление медицинской деятельности от 19.11.2019 № Л041-01148-78/00336192, Выдана Комитетом по здравоохранению г. Санкт-Петербурга, ул. Малая Садовая, дом
1; телефон: 314-04-43
2.2. В случае обращения гражданина по экстренным показаниям, работники центра направляют
пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующую медицинскую
организацию.
2.3. В случае обращения пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания
полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, работники
ООО « ЛИК» передают сведения в территориальные органы МВД России по месту
нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления
первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается
экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении,
необычной реакции на прививку (форма 0586') в соответствии с порядком, указанным в
программе производственного контроля ООО «ЛИК » в ФБУЗ «Центр гигиены в
эпидемиологии по г. Санкт-Петербург , Управление здравоохранения администрации по г.
Санкт-Петербург , Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербург
2.5. При входе в ООО «ЛИК» пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться
в сменную обувь. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе.
Вход в верхней одежде в медицинских кабинет запрещается в любое время года. За сохранность
личных вещей пациента вне гардероба администрация центра ответственности не несет.
2.6. Оказание медицинских услуг в ООО «ЛИК» осуществляется на основании договора
об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан,
средств юридических лиц и иных средств.
2.7. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, времени приема
врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов,
подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям, времени приема лабораторных
исследований, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить по
телефону 711- 15 -25 или на ресепшн в устной форме и наглядно на официальном сайте
учреждения либо на информационном стенде, расположенном в холле ООО «ЛИК ».
2.8. При обращении пациента в ООО «ЛИК» заводится медицинская карта, для
оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.9. При обращении в ООО «ЛИК» пациент предоставляет документ, удостоверяющий
личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.10. При обращении в ООО «ЛИК» пациент подписывает согласие на обработку его
персональных данных. Центр осуществляет обработку персональных данных пациента
исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. ООО «Эстетик Плюс»
обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
2.11. Медицинская помощь в ООО «ЛИК» осуществляется на основании
предварительной записи. Организация предварительной записи на прием осуществляется на
ресепшн, как при непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание
медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента,
либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдается пациентам,
явившимся по предварительной записи.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств,
администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. В случае невозможности явки пациент обязуется уведомить заблаговременно персонал
центра о своей неявке. В случае опоздания пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут ООО
«ЛИК» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести прием на
другое время, согласованное с пациентом.
2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача
без приглашения.
2.15. Пациент обязан оплатить представленную ООО «ЛИК» медицинскую услугу в
сроки и порядке, которые определены договором.
2.16. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ,
подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно
кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и
безналичных платежей.
2.17. Сотрудники ООО «ЛИК» вправе отказать пациенту в оказании медицинской
услуги в случае:
-
если пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
-
хулиганского поведения пациента;
-
поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью работников ООО «ЛИК»,
либо имуществу центра;
-
невыполнения пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и
договором на оказание платных медицинских услуг;
-
некорректного поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинских
работников.
2.18. В случае конфликтных ситуаций пациент вправе обратиться к главному врачу ООО
«ЛИК» - Директору – Ибрагимовой Лолахон Коммилжоновне.
3 Права и обязанности пациента.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО «ЛИК» и
других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и
других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.13. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и
противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,
включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе,
методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства,
их последствиях и результатах проведения лечения;
З. 1.5. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии
его здоровья;
З. 1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
З. 1.7. Отказ от медицинского вмешательства;
3.1.8. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в
объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации;
3.1.9. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние
его здоровья, в порядке, предусмотренном действующим российским законодательством;
3.1.10. Получение на основании письменного заявления документов, отражающих состояние его
здоровья, их копий и выписок из медицинских документов. Основание, порядок и сроки
предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются главой
5 настоящих Правил;
3.1.11 Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках территориальной программы
«Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам на территории г.Санкт-Петербург
медицинской помощи», утверждаемой Законодательным Собранием Санкт-Петербурга , в иных
медицинских учреждениях г. Санкт-Петербург . ООО «ЛИК» не предоставляет услуги
в рамках указанной программы.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения (в том числе определенный на период его
временной нетрудоспособности) и правила поведения пациента в ООО «ЛИК»;
3.2.4. Проявлять в обращении с медицинскими работниками такт и уважение, быть
выдержанным, доброжелательным;
3.2.5. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной
причине;
3.26. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом
время;
3.2.7. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения
заболевания;
3.2.8. Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях,
противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг.
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может
отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на
прогноз выздоровления.
3.2.9. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.10. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, в случае отказа от
подписания, медицинская услуга не может быть оказана;
3.2.11. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
3.2.12. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
3.2.13. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в
процессе диагностики и лечения;
3.2.14 Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников
ООО «Эстетик Плюс»;
3.2.15. Соблюдать установленный порядок деятельности ООО «ЛИК»;
3.2.16. Посещать ООО «ЛИК» в соответствии с установленным графиком работы;
3.2.17. При посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в
сменную обувь;
3.2.18. Не вмешиваться в действия медицинского персонала, не осуществлять иные действия,
способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
3.2.19. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;
3.2.20. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам
ООО « …»;
3.2.21. Соблюдать правила личной гигиены.
3.3. Пациентам и посетителям ООО «ЛИК » запрещается:
3.3.1. Проносить в здание и служебные помещения ООО «ЛИК » огнестрельное, газовое
и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные
напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение
(использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 3.3.2. Иметь при
себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки,
чемоданы, корзины и т.п.);
3.3 З. Находиться в служебных помещениях ООО «ЛИК» без разрешения;
3.3.4. Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
3.3.5. Курить на крыльце, в холле и других помещениях ООО «ЛИК»;
З .З .6. Играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО «ЛИК»;
З .З .7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
3.3.8. Оставлять детей до 14 лет без присмотра;
3.3.9. Изымать и выносить из помещения ООО «ЛИК» какие-либо документы из
медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
3.3.10. Размещать в помещениях и на территории ООО «ЛИК» объявления без
разрешения администрации ООО «ЛИК»;
З 3.11. Производить фото- и видеосъемку в помещениях ООО «ЛИК» без
предварительного разрешения администрации;
3.3.12. Находиться в помещениях ООО «ЛИК» с целью выполнения функций торговых
агентов и,/или представителей;
3.3.13. Находиться в помещениях ООО «ЛИК» в верхней одежде, грязной обуви;
4 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ, ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ И ИНЫХ
ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «ЛИК»
4.1. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещениях центра
только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или других
сопровождающих лиц.
4.2. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете
допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований
и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.3. В помещениях центра необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные
средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные
бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле ООО «ЛИК» Бросать
мусор и бахилы на пол категорически запрещено.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты:
лицевые маски, одноразовые перчатки, средства для дезинфекции и др.
4.5. Персонал ООО «ЛИК» имеет право удалить пациента из центра в случае
несоблюдения изложенных правил поведения.
5 Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентам.
Организация работы с обращениями граждан в ООО «ЛИК».
5.1 Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в соответствии с:
- Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской
документацией,
отражающей
состояние
здоровья
пациента
Плюс» ,утвержденным приказом ООО «ЛИК» от 2019 г. № 5
- Порядком предоставления медицинской документации по запросам граждан и организаций,
утвержденным приказом ООО «ЛИК» от 2020 г. № 6
5.2. Регламент работы с обращениями граждан в ООО «ЛИК» , правила регистрации,
учета, порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, подготовки ответов на письменные
обращения (в том числе поступившие в электронной форме), хранение письменных обращений и
материалов, связанных с их рассмотрением, личный прием, контроль за соблюдением порядка
рассмотрения обращений определяются Положением об организации работы с обращениями
граждан в ООО «Эстетик Плюс» , утвержденным приказом ООО «ЛИК» от 2019 г. №
9
5.3 Копии документов, указанных в пунктах 5.1-5.2 настоящих правил размещены для
ознакомления на информационном стенде ООО «ЛИК»
6 Время работы ООО «ЛИК»
6.1 Время работы ООО «ЛИК» , его работников и должностных лиц определяется
правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений,
установленных Трудовым кодексом Российской Федерации;
6.2 Режим работы ООО «ЛИК» , его работников и должностных лиц определяет время
начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и
других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время
должностных лиц;
6.3 Информация о времени работы ООО «ЛИК» , его должностных лиц, врачей-
специалистов находится на официальном сайте Учреждения и информационном стенде.
7 Ответственность за нарушение правил.
7.1. В случае нарушения пациентом настоящих правил, персонал Учреждения вправе сделать ему
соответствующее замечание, попросить покинуть помещения Учреждения, вызвать наряд
полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством
Российской Федерации. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет
оказываться в случае и объеме экстренной медицинской помощи, они будут удаляться из
помещений Учреждения сотрудниками правоохранительных органов;
7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к
персоналу центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в
зданиях, служебных помещениях, на территориях центра, причинение морального вреда
персоналу центра, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба
имуществу центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством
Российской Федерации.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 -N2
323ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением
Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления
медицинскими организациями платных медицинских услуг", Законом РФ от 07.02.1992 №
23001-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными
нормативными актами.
Правила внутреннего распорядка (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения
пациентов и иных посетителей Общества с ограниченной ответственностью « ЛИК »
(далее — Учреждение) при получении медицинских услуг с целью создания наиболее
благоприятных условий оказания пациенту медицинской помощи и обеспечения безопасности
граждан при посещении ими ООО « ЛИК ». Соблюдение настоящих Правил является
обязательным для сотрудников центра, его посетителей и пациентов.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ООО «ЛИК» в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационном стенде
Учреждения.
1 Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в Правилах:
- медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или)
восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств,
направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую
реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
- медицинское вмешательство - виды медицинских обследований и (или) медицинских
манипуляций, выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту,
затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую,
исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность;
- профилактика - комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и
включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и
(или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их
возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье
человека факторов среды его обитания;
- диагностика - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание
состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых
посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения
лабораторных, инструментальных и иных исследований в целях определения диагноза, выбора
мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;
- лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского
работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или
заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья,
трудоспособности и качества жизни;
- пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое
обратилось за оказанием медицинской помощи в ООО «ЛИК» независимо от наличия
у него заболевания и от его состояния;
- медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской
- медицинская организация - юридическое лицо, независимо от организационно-правовой
формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую
деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном Постановлением
Правительства РФ от 19.11.2019 № Л041-01148-78/00336192 «О лицензировании медицинской деятельности (заисключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)»;
- лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному
оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО «ЛИК»;
- посетитель - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении
ООО «ЛИК», в том числе сопровождающее несовершеннолетнего, для которого ООО
« ЛИК» не является местом работы.
2 Порядок обращения, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.
2.1. В ООО «ЛИК» оказывается амбулаторная медицинская помощь в соответствии с
лицензией на осуществление медицинской деятельности от 19.11.2019 № Л041-01148-78/00336192, Выдана Комитетом по здравоохранению г. Санкт-Петербурга, ул. Малая Садовая, дом
1; телефон: 314-04-43
2.2. В случае обращения гражданина по экстренным показаниям, работники центра направляют
пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующую медицинскую
организацию.
2.3. В случае обращения пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания
полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, работники
ООО « ЛИК» передают сведения в территориальные органы МВД России по месту
нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления
первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается
экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении,
необычной реакции на прививку (форма 0586') в соответствии с порядком, указанным в
программе производственного контроля ООО «ЛИК » в ФБУЗ «Центр гигиены в
эпидемиологии по г. Санкт-Петербург , Управление здравоохранения администрации по г.
Санкт-Петербург , Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербург
2.5. При входе в ООО «ЛИК» пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться
в сменную обувь. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе.
Вход в верхней одежде в медицинских кабинет запрещается в любое время года. За сохранность
личных вещей пациента вне гардероба администрация центра ответственности не несет.
2.6. Оказание медицинских услуг в ООО «ЛИК» осуществляется на основании договора
об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан,
средств юридических лиц и иных средств.
2.7. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, времени приема
врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов,
подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям, времени приема лабораторных
исследований, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить по
телефону 711- 15 -25 или на ресепшн в устной форме и наглядно на официальном сайте
учреждения либо на информационном стенде, расположенном в холле ООО «ЛИК ».
2.8. При обращении пациента в ООО «ЛИК» заводится медицинская карта, для
оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.9. При обращении в ООО «ЛИК» пациент предоставляет документ, удостоверяющий
личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.10. При обращении в ООО «ЛИК» пациент подписывает согласие на обработку его
персональных данных. Центр осуществляет обработку персональных данных пациента
исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. ООО «Эстетик Плюс»
обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
2.11. Медицинская помощь в ООО «ЛИК» осуществляется на основании
предварительной записи. Организация предварительной записи на прием осуществляется на
ресепшн, как при непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание
медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента,
либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдается пациентам,
явившимся по предварительной записи.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств,
администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. В случае невозможности явки пациент обязуется уведомить заблаговременно персонал
центра о своей неявке. В случае опоздания пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут ООО
«ЛИК» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести прием на
другое время, согласованное с пациентом.
2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача
без приглашения.
2.15. Пациент обязан оплатить представленную ООО «ЛИК» медицинскую услугу в
сроки и порядке, которые определены договором.
2.16. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ,
подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно
кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и
безналичных платежей.
2.17. Сотрудники ООО «ЛИК» вправе отказать пациенту в оказании медицинской
услуги в случае:
-
если пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
-
хулиганского поведения пациента;
-
поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью работников ООО «ЛИК»,
либо имуществу центра;
-
невыполнения пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и
договором на оказание платных медицинских услуг;
-
некорректного поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинских
работников.
2.18. В случае конфликтных ситуаций пациент вправе обратиться к главному врачу ООО
«ЛИК» - Директору – Ибрагимовой Лолахон Коммилжоновне.
3 Права и обязанности пациента.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО «ЛИК» и
других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и
других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.13. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и
противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,
включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе,
методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства,
их последствиях и результатах проведения лечения;
З. 1.5. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии
его здоровья;
З. 1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
З. 1.7. Отказ от медицинского вмешательства;
3.1.8. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в
объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации;
3.1.9. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние
его здоровья, в порядке, предусмотренном действующим российским законодательством;
3.1.10. Получение на основании письменного заявления документов, отражающих состояние его
здоровья, их копий и выписок из медицинских документов. Основание, порядок и сроки
предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются главой
5 настоящих Правил;
3.1.11 Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках территориальной программы
«Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам на территории г.Санкт-Петербург
медицинской помощи», утверждаемой Законодательным Собранием Санкт-Петербурга , в иных
медицинских учреждениях г. Санкт-Петербург . ООО «ЛИК» не предоставляет услуги
в рамках указанной программы.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения (в том числе определенный на период его
временной нетрудоспособности) и правила поведения пациента в ООО «ЛИК»;
3.2.4. Проявлять в обращении с медицинскими работниками такт и уважение, быть
выдержанным, доброжелательным;
3.2.5. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной
причине;
3.26. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом
время;
3.2.7. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения
заболевания;
3.2.8. Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях,
противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг.
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может
отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на
прогноз выздоровления.
3.2.9. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.10. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, в случае отказа от
подписания, медицинская услуга не может быть оказана;
3.2.11. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
3.2.12. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
3.2.13. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в
процессе диагностики и лечения;
3.2.14 Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников
ООО «Эстетик Плюс»;
3.2.15. Соблюдать установленный порядок деятельности ООО «ЛИК»;
3.2.16. Посещать ООО «ЛИК» в соответствии с установленным графиком работы;
3.2.17. При посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в
сменную обувь;
3.2.18. Не вмешиваться в действия медицинского персонала, не осуществлять иные действия,
способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
3.2.19. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;
3.2.20. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам
ООО « …»;
3.2.21. Соблюдать правила личной гигиены.
3.3. Пациентам и посетителям ООО «ЛИК » запрещается:
3.3.1. Проносить в здание и служебные помещения ООО «ЛИК » огнестрельное, газовое
и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные
напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение
(использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 3.3.2. Иметь при
себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки,
чемоданы, корзины и т.п.);
3.3 З. Находиться в служебных помещениях ООО «ЛИК» без разрешения;
3.3.4. Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
3.3.5. Курить на крыльце, в холле и других помещениях ООО «ЛИК»;
З .З .6. Играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО «ЛИК»;
З .З .7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
3.3.8. Оставлять детей до 14 лет без присмотра;
3.3.9. Изымать и выносить из помещения ООО «ЛИК» какие-либо документы из
медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
3.3.10. Размещать в помещениях и на территории ООО «ЛИК» объявления без
разрешения администрации ООО «ЛИК»;
З 3.11. Производить фото- и видеосъемку в помещениях ООО «ЛИК» без
предварительного разрешения администрации;
3.3.12. Находиться в помещениях ООО «ЛИК» с целью выполнения функций торговых
агентов и,/или представителей;
3.3.13. Находиться в помещениях ООО «ЛИК» в верхней одежде, грязной обуви;
4 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ, ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ И ИНЫХ
ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «ЛИК»
4.1. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещениях центра
только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или других
сопровождающих лиц.
4.2. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете
допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований
и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.3. В помещениях центра необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные
средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные
бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле ООО «ЛИК» Бросать
мусор и бахилы на пол категорически запрещено.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты:
лицевые маски, одноразовые перчатки, средства для дезинфекции и др.
4.5. Персонал ООО «ЛИК» имеет право удалить пациента из центра в случае
несоблюдения изложенных правил поведения.
5 Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентам.
Организация работы с обращениями граждан в ООО «ЛИК».
5.1 Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в соответствии с:
- Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской
документацией,
отражающей
состояние
здоровья
пациента
Плюс» ,утвержденным приказом ООО «ЛИК» от 2019 г. № 5
- Порядком предоставления медицинской документации по запросам граждан и организаций,
утвержденным приказом ООО «ЛИК» от 2020 г. № 6
5.2. Регламент работы с обращениями граждан в ООО «ЛИК» , правила регистрации,
учета, порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, подготовки ответов на письменные
обращения (в том числе поступившие в электронной форме), хранение письменных обращений и
материалов, связанных с их рассмотрением, личный прием, контроль за соблюдением порядка
рассмотрения обращений определяются Положением об организации работы с обращениями
граждан в ООО «Эстетик Плюс» , утвержденным приказом ООО «ЛИК» от 2019 г. №
9
5.3 Копии документов, указанных в пунктах 5.1-5.2 настоящих правил размещены для
ознакомления на информационном стенде ООО «ЛИК»
6 Время работы ООО «ЛИК»
6.1 Время работы ООО «ЛИК» , его работников и должностных лиц определяется
правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений,
установленных Трудовым кодексом Российской Федерации;
6.2 Режим работы ООО «ЛИК» , его работников и должностных лиц определяет время
начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и
других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время
должностных лиц;
6.3 Информация о времени работы ООО «ЛИК» , его должностных лиц, врачей-
специалистов находится на официальном сайте Учреждения и информационном стенде.
7 Ответственность за нарушение правил.
7.1. В случае нарушения пациентом настоящих правил, персонал Учреждения вправе сделать ему
соответствующее замечание, попросить покинуть помещения Учреждения, вызвать наряд
полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством
Российской Федерации. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет
оказываться в случае и объеме экстренной медицинской помощи, они будут удаляться из
помещений Учреждения сотрудниками правоохранительных органов;
7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к
персоналу центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в
зданиях, служебных помещениях, на территориях центра, причинение морального вреда
персоналу центра, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба
имуществу центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством
Российской Федерации.
Платные услуги предоставляются в рамках договора на оказание платных медицинских услуг за счет личных средств граждан, средств предприятий, учреждений и организаций и других средств, разрешенных законодательством. Оплата стоимости услуг производится в наличной форме в кассу клиники и/или в безналичной форме на лицевой счет.